欧博abg2021年5⽉22⽇全国事业单位联考A类《综合应⽤能⼒》试题
2021年5⽉22⽇全国事业单位联考A类《综合应⽤能⼒》试题
作答要求
第⼀题
假如你是A市调解中⼼综合办公室主任助理赵佳，欧博abg请根据背景材料完成下列任务。你正在为新⼊职员⼯培训课程准备课件，请根据材料2，归纳课件中“⼈⺠调解⼯作发展成效”这部分内容的要点。（30分）
要求：准确、全⾯、条理清晰，不超过250字。
第⼆题
假如你是A市调解中⼼综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。
研讨会结束后，A市调解中⼼拟采取措施，进⼀步提⾼⼈⺠调解⼯作群众满意度。请根据材料3，提出具体的改进建议。（40分）
要求：有计划性，切实可⾏，分条作答，不超过350字。
第三题
根据材料4，为争取张教授担任校园纠纷⼈⺠调解委员会兼职调解员，你将与她进⾏沟通。请列出沟通的内容要点。
（35分）
要求：⻆⾊定位准确，沟通内容得当，有说服⼒，不超过300字。
第四题
A市调解中⼼准备在官⽹“⼯作⻛采”栏⽬对“⽜哥”调解进⾏宣传。请根据材料5，撰写⼀份宣传稿（45分）要求：内容全⾯，针对性强，层次分明，语⾔得当，不超过600字
给定材料
材料1
A市社会⽭盾纠纷调解服务中⼼（以下简称调解中⼼）是A市司法局直属事业单位。调解中⼼的主要职责包括：全市社会⽭盾纠纷调解制度制订；指导和推动⾏业性、专业性⼈⺠调解委员会的建⽴；组织开展⼈⺠调解相关理论研究；探索化解社会⽭盾的新举措，开展⽭盾纠纷预防化解⼯作；加强全市⼈⺠调解员队伍建设等，调解中⼼设有综合办公室、接待科，调解科等科室。其中，综合办公室负责中⼼的规划、⽂秘、效能监察、协调指导、接待、档案管理、对外宣传以及与市公安、法院、信访、劳动仲裁、医院等部⻔的协调⼯作。赵佳是近年⼊职的硕⼠研究⽣，⼯作勤奋努⼒，现已成⻓为业务骨干，被任命为综合办公室主任助理。
第⼀题
假如你是A市调解中⼼综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。你正在为新⼊职员⼯培训课程准备课件，请根据材料2，归纳课件中“⼈⺠调解⼯作发展成效”这部分内容的要点。（30分）
要求：准确、全⾯、条理清晰，不超过250字。
材料2
近期，A市调解中⼼将有⼏名新员⼯⼊职，为帮助他们更好地了解中⼼业务、更快地融⼊中⼼团队，综合办公室打算组织新⼊职员⼯培训，其中⼀项培训课程为“⼈⺠调解⼯作发展现状与成效”，该课程由赵佳主讲。为此，赵佳对⼀些资料和数据进⾏了梳理，以下是她整理的部分资料内容。
（⼀）⼈⺠调解相关制度历史沿⾰⼀览表
【建立健全制度。全面系统规范性质、任务、原则，完善联动工作体系。加强队伍建设。】
（⼆）新闻报道摘要
调解是具有中国特⾊的化解⽭盾、消除纷争、促进和谐的⾮诉讼纠纷解决⽅式，据统计，全国现有⼈⺠调解委员会70多万个，⼈⺠调解员330多万⼈，其中专职⼈⺠调解员30多万⼈；每年调解⽭盾纠纷900多万件，其中近80%的⽭盾纠纷化解在基层⼀线。【成立人民调解委员会，每年调解矛盾近千万，将矛盾纠纷化解在基层。】
2019年，司法部召开了全国调解⼯作会议，明确提出构建以⼈⺠调解为基础，⼈⺠调解、⾏政调解、⾏业性专业性调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的⼤调解⼯作格局，推动新时代调解⼯作迈上新台阶。
司法部选聘两批共20名全国⼈⺠调解专家、创办⼈⺠调解⼤讲堂，全国约90万⼈参加了视频培训。【选聘专家，创办讲堂，培训人才】
各地进⼀步健全完善⼈⺠调解组织⽹络，加强乡镇（街道）和村（社区）⼈⺠调解委员会建设。⼤⼒推进个⼈调解⼯作室建设，有效发挥了调解能⼿的引领示范作⽤，打造了⼀批调解⼯作品牌，各地共建⽴个⼈调解⼯作室1万多个。【完善组织网络，加强基层建设。推进个人工作室建设，打造工作品牌，发挥引领示范作用。】
⽬前，全国共有⾏业性、专业性⼈⺠调解组织3万多个，其中医疗纠纷⼈⺠调解组织已覆盖全国80%以上的县级⾏政区域，每年有60%的医疗纠纷通过⼈⺠调解⽅式得以有效化解。各地坚持选聘结合，专兼结合，拓宽选任渠道，丰富选任⽅式，注重吸收退休政法⼲警、律师、医⽣、教师等专业⼈⼠参与⼈⺠调解⼯作。【拓宽选任渠道，丰富选任⽅式，吸收专业⼈⼠。】
全国20多个省份出台了关于加强⼈⺠调解、⾏政调解、司法调解联动⼯作机制的意⻅，通过在基层⼈⺠法院、公安派出所、信访等部⻔设⽴派驻⼈⺠调解⼯作室，有效缓解了法院、公安、信访等部⻔的⼯作压⼒。⽬前，全国共设⽴派驻有关部⻔⼈⺠调解组织2万多个，“⼗三五”期间，全国⼈⺠调解组织共接受有关部⻔移送委托调解的案件300多万件，当事⼈申请司法确认60多万件。【出台联动意见，设立派驻基层工作室，缓解其他部门压力。】
⽬前，全国⼤多数省份建⽴了⼈⺠调解管理信息系统，全国20多个省份推⼴智能移动调解系统，运⽤⼿机APP、微信⼩程序、公众号、微博等为群众提供更加便捷⾼效的调解服务。近20个省份开办电视调解栏⽬，在群众中⼴受好评，发挥了“调解⼀案，教育⼀⽚”的良好社会效果和法律效果。【建⽴管理信息系统，推⼴智能移动调解系统，提供便捷⾼效的调解服务。开办电视调解栏⽬，发挥社会效果和法律效果。】
【一】一、选聘全国专家，创办大讲堂，全国约90万人通过视频参加培训。二、健全完善组织网络，加强基层人民调解委员会建设。推进个人调解工作室建设，打造调解工作品牌，发挥引领示范作用。三、坚持选聘专兼结合，拓宽选任渠道，丰富选任⽅式，注重吸收退休政法⼲警、律师、医⽣、教师等专业⼈⼠。四、出台联动工作机制意见，设立派驻人民调解工作室，有效缓解法院、公安、信访等部门工作压力。五、建⽴管理信息系统，推⼴智能移动调解系统，为群众提供更加便捷⾼效的调解服务。开办电视调解栏⽬，在群众中⼴受好评。【二】一、建立健全制度。全面系统规范调解性质、任务、原则。完善联动工作体系，设立派驻基层工作室，缓解其他部门压力。二、加强队伍建设。选聘专家，创办讲堂，培训人才。拓宽选任渠道，丰富选任⽅式，吸收专业⼈⼠。三、完善组织网络。加强基层建设，成立人民调解委员会，每年调解矛盾近千万，将矛盾纠纷化解在基层。推进个人工作室建设，打造工作品牌，发挥引领示范作用。四、提升服务水平。建⽴管理信息系统，推⼴智能移动调解系统，提供便捷⾼效的调解服务。开办电视调解栏⽬，发挥良好的社会和法律效果。
【FB】1.健全了制度。明确队伍建设内容，规范调解任务、性质、原则、程序；完善多方联动的工作体系。2.提升了水平。选聘专家创办讲堂，培养更多人员；选任渠道方式多元，吸引更多专业人士，壮大了调解队伍；每年调解矛盾纠纷近千万件，多数化解在基层。3.完善了组织。加强基层委员会、推进个人工作室建设，发挥引领示范作用，打造品牌；成立行业专业性组织，化解纠纷；设立驻派组织，缓解各部门工作压力。4.创新了服务。建立管理信息系统，推广智能移动调解系统，提供便捷高效服务；开办电视栏目，发挥良好社会、法律效果。
第⼆题
假如你是A市调解中⼼综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。
研讨会结束后，A市调解中⼼拟采取措施，进⼀步提⾼⼈⺠调解⼯作群众满意度。请根据材料3，提出具体的改进建议。（40分）
要求：有计划性，切实可⾏，分条作答，不超过350字。
材料3
近年来，A市努⼒提⾼各类⼈⺠调解组织的社会⽭盾化解能⼒和公信⼒，群众满意度不断提升，但也还有⼀些进步的空间。为了进⼀步提⾼⼈⺠调解⼯作群众满意度，A市司法局启动了“⼈⺠调解⼤提升”专项活动，市调解中⼼响应活动号召，举办了⼀次专题研讨会。参加会议的有调解中⼼相关⼈员、市⼈⺠调解员协会相关⼈员和⼈⺠调解员代表。以下是部分参会⼈员的发⾔摘录：
A市调解中⼼主任：今年全市的⼈⺠调解⼯作群众满意度调查结果出来了，总体来说我们取得了⼀定成绩，⼤家都⾟苦了。但群众事⽆⼩事，我们要好好分析⼯作中还存在哪些问题，持续提升群众满意度。⼤家都谈谈吧。
A市调解中⼼接待科科⻓：那我先来说⼏句。我们科每天⾯对的群众多是带着怨⽓来的，⼼烦⽓躁，情绪激动。经常有群众投诉我们受理慢，⼯作效率低，他们不了解调解事项涉及的政策和部⻔有多少，只着急让我们承诺⼏天能解决，这哪是我们接待科能决定的事情啊！【公开公示受理流程。包括调解事项涉及的政策、部门和时限等。】
A市调解中⼼调解科科⻓：就是啊，这事⼉也不是我们调解科能定的。我们也想提升调解效率，但有些⼯作确实很难开展。有⼀次7名社区群众反映⼀个楼盘违规占地、通宵施⼯，6个职能部⻔牵涉其中。我前后张罗了5次协调会，每次都有个别部⻔因这样那样的原因缺席，群众等不起，⽕⽓全撒在了我们身上。
A市调解中⼼综合办公室主任：我们从去年开始跟多个相关部⻔和单位协调，进⾏对接，想要实现联调联动，但个别部⻔和单位不能坚持参加每周的联席会议，造成有些⽭盾纠纷的化解调处⽅案不能及时出台。没有稳定的联调联动机制，合作就⽐较松散，沟通协调成本也很⾼。【完善联调联动机制。通过线上线下等多种方式定期召开联席会议，及时出台调处方案，密切协调对接合作，降低沟通成本，提升工作效率。】
调解科科⻓：⽬前调解⼯作满意度还达不到预期⽬标，跟⼈员有很⼤关系。就拿我们科来说，有调解员11⼈，其中3⼈是专职的，但都是学管理的，好多案件涉及的专业问题都不太懂；还有8⼈是兼职的，能⼒素质也参差不⻬，有的调解员⽼百姓都认他，已经做成“⾦牌”了，但有的调解员却经常被埋怨。有的调解员⽐较急躁，都没听完当事⼈诉说就急于给出⾃⼰的调解意⻅，影响调解效果；有的调解员⼜太拖沓，有时⽭盾都调解完了，卷宗还没做；还有个别调解员⻓期缺席，⼀点⼉作⽤没发挥，我们也没有什么办法。【加强人才队伍建设。定期开展专业培训，提升专业能力素养。加大案例经验分享，注重方式方法，规范调解流程，加强沟通交流。】
综合办公室主任：⽬前我们在调解员聘任、考核和激励措施⽅⾯还没形成统⼀意⻅。⼤家都知道每年经费有限，给调解员的激励措施少，虽然采取了“以案定补”的资⾦保障措施，但补贴标准还是4年前制定的，⽐较低，要不是有点情怀，还真是很难坚持做下去。【建立健全调解制度。统一聘任、考核和激励措施等⽅⾯意见，增加激励措施，拓宽资金保障渠道，提高补贴标准。】
A市⼈⺠调解员协会主任：现在有些乡镇的⼈⺠调解委员会没有专职⼈员，调解员由司法所⼯作⼈员兼任，很难应对⽭盾纠纷⾼发期的化解⼯作。我们之前做了⼀次调研，有些村还没有设⽴⼈⺠调解组织，设⽴的当中，村⼀级⼈⺠调解员专职的仅占25%，多由村两委成员兼任。此外调研还发现⽬前我市⾏业性、专业性⽭盾纠纷的占⽐已越来越⾼，⽽⾏业性、专业性调解组织数量不多、种类偏少、调解员数量远远不够。上个⽉去省⾥交流时，B市从“五
⽼”⼈员中选拔调解员的做法让我眼前⼀亮，他们从⽼检察官、⽼法官、⽼⺠警、⽼教师、⽼军⼈等队伍中选拔德⾼望重的⼈，进⼊兼职调解员队伍，取得了⾮常好的效果，他们还组建了调解专家库，聘请了50多位来⾃各领域的⼈才。【拓宽选聘选任渠道。组建调解专家库，聘请各领域专业人才，提高专职人员比例，解决行业性、专业性矛盾纠纷。吸引退休人员，选拔德高望重的“五老”人士，增加调解员数量。】
某乡镇⼈⺠调解委员会主任：我们基层很多调解员就是兼任的，其中有些⼈确实不重视业务学习，⼯作⽅法简单粗暴，缺乏沟通技巧，更没啥服务意识。【加强思想教育培训。提升服务意识，学习沟通技巧和业务。和前面人才队伍合并】
调解科⼯作⼈员：我⼀直觉得⼈⺠调解⼯作很有意义，⼤部分调解对象对我们挺认可的。但也有些群众不理解，就觉得我们两头“和稀泥”、息事宁⼈，对我们的⼯作不信任。
⼈⺠调解员代表：你们中⼼的调解员已经挺幸福了，⾄少在⽼百姓眼⾥是“正规军”，不像我们这些在村⾥⼲调解⼯作的，总被⼈质问“找你们有什么⽤？”我们在村⾥举办过⼀次现场答疑活动，发现有些村⺠对⼈⺠调解⼯作和⼈⺠调解员是什么都不知道。【加大调解工作宣传。增加活动频次，通过以案释法、现场答疑等多种形式加强与群众联系，培养信任关系，提升调解工作意义。】
A市医疗纠纷⼈⺠调解委员会主任：我们的兼职调解员队伍变动有些频繁。医疗纠纷调解基本上不能⼀次解决，有时群众会抱怨说，只要调解员⼀变动，情况就得再说⼀次，太麻烦。
中⼼主任：⼤家反映的问题都很现实，但我们也不能只看到问题和困难，还要多琢磨如何在⼯作中转变思路、创新⽅法。中⼼近期要认真进⾏梳理总结，出台相应措施，我相信在我们的共同努⼒下，群众对我们这项⼯作的满意度会越来越⾼。【减少人员变动，提高群众满意度。】
一、完善联调联动机制。通过线上线下等定期召开联席会议，及时出台调处方案，密切协调对接合作，降低沟通成本，提升工作效率。公开受理流程，包括调解事项涉及的政策、部门和时限等。二、加强人才队伍建设。定期开展技能培训，提升专业能力素养。提升服务意识，学习沟通技巧，加大案例经验分享，注重方式方法，规范调解流程。加强思想教育培训和调解员之间的沟通交流，减少人员变动，提高群众满意度。三、建立健全调解制度。统一聘任、考核和激励措施等意见，保障资金渠道，增加激励措施，提高补贴标准。四、拓宽选聘选任方式。组建调解专家库，聘请各领域人才，提高专职比例，解决行业专业矛盾纠纷。吸引退休人员，选拔德高望重的五老人士。五、加大调解工作宣传。增加活动频次，通过以案释法、现场答疑等加强群众联系，培养信任关系，提升调解意义。
【FB】1.构建机制。成立联调联动小组，明确调解会议纪律，压实各部门职责；创新联席会议形式，采取线上线下相结合方式，加强部门配合，提升沟通效率。2.健全组织。招聘专职人员，完善基层调解组织，增设行业性、专业性组织，选拔经验丰富、德高望重的人才加入兼职队伍，聘请各领域人才组建专家库。3.强化培训。强化思想教育，树立先进典型，增强服务意识；培训调解专业知识以及沟通技巧，优化工作方法，提高业务能力。4.优化管理。明确纪律，严格考评；健全调解聘任、考核和激励措施，向上级部门申请经费，提高补贴标准；稳定调解队伍，做好记录和交接，保持工作连续性。5.加强宣传。通过现场答疑活动、举办开放日等方式，宣传调解工作政策、职责、流程、意义，增强信任。
第三题
根据材料4，为争取张教授担任校园纠纷⼈⺠调解委员会兼职调解员，你将与她进⾏沟通。请列出沟通的内容要点。
（35分）
要求：⻆⾊定位准确，沟通内容得当，有说服⼒，不超过300字。
材料4
据统计，2019年，A市各类⼈⺠调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产权等⾏业、专业领域的⽭盾纠纷共计3178件，占⼈⺠调解纠纷受理总量的65%，2020年上升到了70%。
近年来，A市在指导和推动⾏业性、专业性⼈⺠调解委员会的建⽴⽅⾯取得了⼀些成绩，但某些领域依然存在空⽩。近期，A市准备再组建⼏个新的专业性⼈⺠调解委员会，其中⼀个是校园纠纷⼈⺠调解委员会。校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产⽣负⾯社会影响。A市的校园纠纷⼈⺠调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫⽣、教育等相关部⻔组建，吸纳具有较强专业知识、知名度、热⼼调解⼯作的社会⼈⼠担任⼈⺠调解员，具体筹建和业务指导⼯作由A市调解中⼼负责。【校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产⽣负⾯社会影响。需要具有较强专业知识、知名度、热⼼调解⼯作的社会⼈⼠担任⼈⺠调解员】
A市调解中⼼综合办公室联合相关部⻔整合⼈财物等资源，发布了⼈⺠调解员招聘公告，主动联系了⼏位教育学、⼼理学、医学、法学等⽅⾯的专家担任兼职⼈⺠调解员，其中有⼀位是本市某师范⼤学教育⼼理学专业的张教授。张教授年轻有为，专业知识过硬，这⼏年在家校关系构建⽅⾯做过好⼏个课题，在公众号上发表过很多⽂章，还上过⼏期公益性电视访谈节⽬，在A市颇有知名度。但据负责前期联系的中⼼⼯作⼈员介绍，张教授⽬前还在犹豫，她认为⾃⼰是在⾼校做学术研究的，可能不善于做调解⼯作。经综合考虑，中⼼领导认为张教授是⽬前⽐较适合的⼀位⼈选，让赵佳再去争取争取。【年轻有为，专业知识过硬，家校关系构建⽅⾯专家，发表过很多⽂章，上过访谈节⽬，很有知名度。】
赵佳拜访了张教授，请她担任兼职⼈⺠调解员。张教授说：“能获得你们的邀请，我很荣幸，但这事⼉我恐怕真⼲不了。研究家校关系是我的专⻓，可⼈⺠调解⼯作很多都涉及到法律问题，我对这⽅⾯没什么研究，现在⼤家的法治观念都很强，万⼀我说错了怎么办？虽然我做课题研究时也会去学校调研，但实际接触的家⻓和学⽣并不是很多。我这个⼈，搞学术研究还⾏，⽂字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是遇到难缠的⼈和事，还真有点犯怵。另外我担⼼没法满⾜时间上的要求，⽭盾纠纷的发⽣⼜不讲时间地点，⼀旦发⽣了，就要及时处理，那是不是得随时待命？我平时还有科研和教学任务，担⼼耽误事⼉。”【法律问题会有专业人士给予调解前的指导工作，不会有过于深奥晦涩的专业内容；个体沟通和平时学生家长交流没有太多不同，而且我们有专门的沟通培训，确保沟通顺畅；时间方面一般会提前五个工作日和您这边沟通，紧急情况会提前三个工作日。不会让您随时待命，耽误您的科研和教学任务。】
张教授向赵佳表示，愿意⽀持校园纠纷⼈⺠调解委员会的⼯作，以后如果遇到她专业领域的问题，可以随时找她提供咨询意⻅。
校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产⽣负⾯社会影响。需要具有较强专业知识、知名度、热⼼调解⼯作的社会⼈⼠担任⼈⺠调解员。一、邀请理由。年轻有为，专业知识过硬，家校关系构建⽅⾯专家，发表过很多⽂章，上过访谈节⽬，很有知名度。二、顾虑解惑。法律问题会有专业人士给予调解前的指导工作，不会有过于深奥晦涩的专业内容；个体沟通和平时学生家长交流没有太多不同，而且我们有专门的沟通培训，确保沟通顺畅；时间方面一般会提前五个工作日和您这边沟通，紧急情况会提前三个工作日。不会让您随时待命，耽误您的科研和教学任务。三、真诚期盼。希望张教授能接受我们的邀请，成为校园纠纷⼈⺠调解委员会的一员。
【FB】一、邀请原因。1.当前校园纠纷困扰学校管理、教学秩序，易产生负面社会影响；2.张教授年轻有为，专业知识过硬，并且很有知名度，适合该调解岗位。二、打消顾虑。1.专业方面：校园纠纷人民调解委员会由法院公安卫生教育等部分组建，涉及到的法律问题会有法律专业人员进行解答。2.沟通方面：对于个体沟通的技巧，我们将通过线上线下多种形式进行培训。3.时间地点方面：作为兼职调解员，会提前确认其工作安排，若有临时工作任务会协调其他调解人员或通过手机APP、微信小程序、公众号、微博等途径进行调解服务。三、再次邀请。希望能够再次进行考虑，成为校园纠纷人民调解委员会的一员。
第四题
A市调解中⼼准备在官⽹“⼯作⻛采”栏⽬对“⽜哥”调解进⾏宣传。请根据材料5，撰写⼀份宣传稿（45分）要求：内容全⾯，针对性强，层次分明，语⾔得当，不超过600字
材料5
个⼈调解⼯作室是以⼈⺠调解员姓名或特有名称命名设⽴的调解组织，是新形势下对创新⼈⺠调解组织形式的积极探索。A市从2016年开始，积极推动个⼈调解⼯作室建设，涌现出⼀批以“⽜哥”调解⼯作室为代表的、群众满意度较⾼的⾦牌⼯作室。近⽇，A市调解中⼼准备对“⽜哥”调解⼯作室进⾏宣传，发挥先进典型示范引领作⽤。中⼼领导安排赵佳到富强村“⽜哥”调解⼯作室进⾏采访。以下是部分采访实录：【个⼈调解⼯作室是以⼈⺠调解员姓名或特有名称命名设⽴的调解组织，是新形势下对创新⼈⺠调解组织形式的积极探索。“牛哥”调解工作室则是群众满意度较⾼的⾦牌⼯作室的典型代表，能成为先进工作室得益于以下几点：】太生硬了
【我市从2016年开始，积极推动个⼈调解⼯作室建设，涌现出⼀批以“⽜哥”调解⼯作室为代表的、群众满意度较⾼的⾦牌⼯作室。“牛哥”调解工作室能发挥先进典型示范引领作⽤，得益于以下几点：】
赵佳：俗话说，清官难断家务事，您是怎么让⼈信服的？
⽜富贵：我很早就开始接触调解⼯作，最初去村⺠家中，坐冷板凳是常有的事，⼈⼼都是⾁⻓的，你去的次数多了，就好了，你再热⼼坚持下去，当事⼈也不好意思了，他对你慢慢就接受了。【调解需达情，达情始近人。人心都是肉长的，保持热情，坚持不断接触联系，群众就会慢慢接受、信任、信服。】
赵佳：您能谈谈“⽜哥”调解⼯作室的由来吗？
⽜富贵：你这个⼈讲信⽤才叫你“哥”，⼤家不分年龄都喊我哥，2016年市⾥开展个⼈品牌调解室创建活动。我就和村⾥其他4名热⼼肠、有威望的⽼党员们⼀起成⽴了“⽜哥”调解⼯作室，我们⼯作室的五位调解员各有特⾊，各有所⻓，⼯作室成⽴以来，我们充分发挥了“法治宣传员”“维稳信息员”“⽭盾调解员”作⽤。解调处化解各类⽭盾纠纷400多件，调解记录簿已经写了满满七⼤本，从房产纠纷到夫妻⽭盾，邻⾥吵架等，每⼀起调解案例都有双⽅当事⼈和调解员签字，调解成功率⼀直保持在98%以上，很受村⺠的肯定。【调解讲信用，成员热心肠。工作室成员各有所长，充分发挥法制维稳和矛盾调解作用，化解各类矛盾纠纷400多件，调解记录簿写满七大本，每⼀起调解案例都有双⽅当事⼈和调解员签字，调解成功率98%以上。】
赵佳：那请⼤家来也来说说还都有哪些印象深刻的事。
村⺠⽼李：⽜哥那是“⼿有⾦刚钻，能揽瓷器活”。去年，我们村⼩军从脚⼿架上摔了下来，出了⼯伤事故，但是⼯地⽼板拒绝赔付，⽜哥出⻢后，就劝⼩军回家了，之后⽜哥天天到⼯地上去找⽼板，⼀个多⽉下来，⽼板终于答应赔偿。
赵佳：⽜哥，这件事您是怎么解决的，有什么秘诀吗？
⽜富贵：在这么多年的⼯作中，我们总结了⼀些⼯作⽅法。⽐如常⽤的“5+1”调解法：即“望、闻、问、切、诊”加“舆论评议”。制定调解⽅案。在⼩军的案⼦中，我了解到⽭盾的焦点在于赔偿⾦额和付款⽅式，⽽且⼯地⽼板也不想把事情闹⼤影响施⼯。在了解双⽅⼼态的基础上，我们进⾏多次调解，事情总算解决了。【⼿有⾦刚钻，能揽瓷器活。总结工作方法，⽐如常⽤的“5+1”调解法：即“望、闻、问、切、诊”加“舆论评议”。了解矛盾焦点和双方心态，制定调解方案。】
村⽀书⽼张：⽜哥他们的普法⼩夜校和⽥间地头法治课也很有特⾊。他们调解室的普法课总是安排在下⾬天和农闲的晚上。讲的是村⺠普遍关注的⼟地流转、⺠间借贷、彩礼返还等身边案例。他们还联合庄户剧团编排了法治⼩品，将赡养⽼⼈、婚姻家庭、⾮法集资等身边案例故事融⼊其中，寓教于乐，⽼百姓可受益了。【用心去普法，用情去宣传。利用下雨天和农闲晚上，开展普法小夜校和田间地头法治课。讲解村⺠普遍关注的⼟地流转、⺠间借贷、彩礼返还等身边案例；联合庄户剧团编排了法治⼩品，将赡养⽼⼈、婚姻家庭、⾮法集资等身边案例故事融⼊其中，寓教于乐。】
赵佳：咱们⼯作室的其他⼏位调解员也谈谈吧。
A：只有付出真⼼真情，才能让群众更信任你。调解⼯作没有捷径，⼿勤、脚勤、嘴巴勤最管⽤。
B：现在很多⽭盾纠纷都涉及到法律问题，处理难度很⼤。我们现在会定期组织学习与基层群众⽣产⽣活密切相关的法规和政策，有时还参加司法局组织的培训，给⾃⼰冲冲电。给⽼百姓调解时有理有据，这样才能让他们信服。【调解无捷径，勤快最管用。定期组织学习与基层群众⽣产⽣活密切相关的法规和政策，参加司法部门组织培训。调解有理有据，群众才能信服。】
赵佳：⽜哥，能再给咱们介绍⼀下⼯作室墙上的展板吗？
⽜富贵：这些展板有新有旧，是我们在这些年⼯作过程中逐步探索建⽴起来的制度和规范。⽐如“谁调解谁负责到底”的责任制度，调解回访制度，⼯作流程图，服务规范和⼯作纪律等。此外，我们还建⽴了纠纷调解⼯作台账管理制度。【制度要健全，规范须完善。建立“谁调解谁负责到底”的责任制度，调解回访制度，⼯作流程图，服务规范和⼯作纪律和⼯作台账管理制度】
关于“牛哥”调解工作室的宣传稿
市民朋友们：
我市从2016年以来，积极推动个⼈调解⼯作室建设，涌现出⼀批以“⽜哥”调解⼯作室为代表的、群众满意度较⾼的⾦牌⼯作室。“牛哥”调解工作室能发挥先进典型示范引领作⽤，得益于以下几点：
一、调解需达情，达情始近人。人心都是肉长的，保持热情，坚持不断接触联系，群众就会慢慢接受、信任、信服。二、调解讲信用，成员热心肠。成员各有所长，化解纠纷400多件，每⼀起调解案例都有双⽅当事⼈和调解员签字，调解成功率98%以上，发挥法制维稳和矛盾调解作用。三、⼿有⾦刚钻，敢揽瓷器活。总结工作方法，了解矛盾焦点和双方心态，制定调解方案。四、用心去普法，用情去宣传。利用下雨天和农闲晚上，开展普法小夜校和田间地头法治课。讲解村⺠普遍关注的身边案例；联合庄户剧团编排法治⼩品，将身边案例故事融⼊其中，寓教于乐。五、调解无捷径，勤快最管用。定期组织学习与基层群众相关的法规和政策，参加司法部门培训。调解有理有据，群众才能信服。六、制度要健全，规范须完善。建立“谁调解谁负责到底”的责任制度，调解回访制度，⼯作流程图，服务规范和⼯作纪律和⼯作台账管理制度。
让我们向“牛哥”学习，共建和谐幸福的美丽家园！
A市调解服务中心
XXXX年XX月XX日
【FB】
弘扬“牛哥”调解精神，发挥引领示范作用
各位市民朋友：
我市从2016年开始，积极推动个人调解工作室建设，涌现出一批以“牛哥”调解工作室为代表的、群众满意度较高的金牌工作室。为此，总结出诸多在调解过程中的经验，与大家进行分享，发挥先进典型示范引领作用。
一、用真心换真情，取得群众的信任。要走到村民家中，不因冷言冷语退缩，将热心坚持下去，手勤、脚勤、嘴巴勤，获得百姓的认可。二、注重队伍建设，发挥调解专长。邀请热心肠、有威望的老党员，结合自身特色，发挥“法治宣传员”“维稳信息员”“矛盾调解员”作用。定期组织学习法规和政策，参加培训。三、总结工作方式方法，提升调解成功率。研究“5+1”调解法：即“望、闻、问、切、诊”加“舆论评议”。制定调解方案，防止扩大事态。四、多元化科普法律法规，提升百姓法制意识。开设普法小夜校和田间地头法治课，让百姓了解身边案例。联合庄户剧团编排法治小品，将案例故事融入其中，寓教于乐，老百姓受益。五、完善制度和规范，提升调解效率。完善责任制度，调解回访制度，工作流程图，服务规范和工作纪律，建立纠纷调解工作台账管理制度。
希望社会个人调解工作室向“牛哥”工作室学习，同时广泛采纳广大市民的意见和建议，为百姓提供优质服务。
A市调解服务中心