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Si votre facture présente une erreur ou si vous souhaitez signaler vos difficultés, merci de remplir le formulaire de contact.
Après réception d’une demande complète (avec l’ensemble des informations nécessaires au traitement de la demande), prévoyez un délai d’environ 5 à 10 jours pour recevoir votre réponse.
Le délai de traitement dépendant fortement de la nature de votre demande, et de la complexité de la situation.
À
titre indicatif, en 2023, le délai moyen de réponse à une demande de type « mise à jour de vos données » ou « mise à jour de votre tranche tarifaire » était de 2,9 jours, de 9,2 jours pour « une erreur sur votre facture » et de 7 jours pour une demande de « réception d’un document de
la DRFiP (Trésor public).
Accueil dans les locaux Paris Familles
Afin de répondre à vos questions simples ou afin de déposer une réclamation, un accueil sur le site est mis à votre disposition, sans rendez-vous, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h : 210 quai de Jemmapes (10e).
Cet accueil vous permettra d’obtenir des renseignements sur la facturation, de déposer vos réclamations, ou si nécessaire de fixer avec vous un rendez-vous téléphonique afin qu’un expert vous rappelle après avoir étudié votre dossier.
Même en cas de fermeture de l’accueil, vous pouvez déposer des documents ou des demandes, dans des urnes à votre disposition à l’entrée du site du 210 quai de Jemmapes (10e).
> vérifier l’ouverture effective du site Paris Familles
Signaler une difficulté par téléphone
Afin de vous guider dans vos démarches, vous pouvez également contacter un téléconseiller par téléphone du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h sans interruption au 3975 (coût d’un appel local).
Afin d’éviter les jours de saturation, nous vous recommandons de privilégier des appels entre le mercredi et vendredi.
Si votre problématique ne peut être résolue immédiatement, un rendez-vous téléphonique avec un expert Paris Familles vous sera proposé ; et si cela était nécessaire, cet expert pourra être amené à vous proposer un rendez-vous dans les locaux de Paris Familles.
Écrire par courrier à Paris Familles
Vous pouvez écrire à Paris Familles, en précisant systématiquement votre nom, votre prénom et votre date de naissance, à l’adresse suivante :
Paris Familles - Ville de Paris
210 Quai de Jemmapes
75010 Paris