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Dinamice su contact center preparado para el futuro mediante la orquestación de experiencias potenciada con IA
Ofrezca el futuro de la experiencia del cliente y del empleado hoy. Genesys Cloud permite a su organización poner a disposición de sus empleados herramientas de vanguardia que facilitan su trabajo al tiempo que ofrecen mejores experiencias del cliente. Además, gracias a la inclusión de IA nativa, obtendrá todo tipo de funciones, desde enrutamiento predictivo hasta análisis y resúmenes automáticos de las interacciones.
Mejore las experiencias con ayuda de la IA
La inteligencia artificial se integra a la perfección en toda la plataforma Genesys Cloud, lo que significa que cada experiencia está potenciada con IA. Pase lo que pase, tanto los clientes como los empleados obtendrán las interacciones correctas en el momento adecuado, por lo que es más fácil encontrar las respuestas apropiadas, las experiencias frustrantes se limitan o eliminan, y los journeys no se abandonan antes de que tengan una resolución.
El enrutamiento predictivo inteligente garantiza que los clientes siempre se conecten con el agente más adecuado para atenderlos, ya sea el primero que esté disponible o un experto en un tema concreto. Un copiloto para agentes potenciado con IA brinda ayuda a lo largo del proceso mediante asistencia en tiempo real y las medidas a seguir más apropiadas a lo largo del camino. Y con la totalidad del contexto y la gestión del historial de conversaciones, los clientes obtienen una experiencia omnicanal fluida sin importar con quién estén hablando.
Orqueste la obtención de resultados empresariales significativos
Cada cliente es único y tiene necesidades específicas, por lo que para satisfacerlas debe ofrecer journeys personalizados. Con Genesys Cloud, la IA le permite ir más allá de la personalización tradicional para organizar experiencias individuales en lugar de experiencias genéricas. Utilice los datos obtenidos en cualquiera de los puntos de contacto, desde su sitio web hasta redes sociales y más, para interpretar la intención del cliente, predecir sus necesidades y vincular las interacciones en journeys integrales.
Ofrezca a sus agentes, ya sean humanos o virtuales, posibilidades de orquestación en tiempo real basadas en el patrón de comportamiento omnicanal de un cliente sin necesidad de reglas o flujos de trabajo complicados. Facilite la colaboración de los equipos de servicio al cliente, marketing y ventas al eliminar los silos y convertir su contact center en un centro integral que cubra todas las posibles necesidades de sus clientes.
Gestione todas las experiencias con eficiencia en una sola plataforma
Ponga a disposición de sus agentes de servicio al cliente todos los recursos que necesitan en un solo lugar. Integre las soluciones para las experiencias del cliente y del empleado en una sola para facilitar su uso y fomentar su adopción, de modo que los empleados puedan mejorar su rendimiento.
La plataforma recopila todos los datos relevantes en una sola ubicación, lo que significa que la información histórica y contextual nunca se pierde. Así, el enrutamiento siempre sigue un proceso lógico y no uno aleatorio. Analizar cada interacción permite descubrir patrones de comportamiento en agentes y clientes, lo que a su vez favorece la identificación de oportunidades de capacitación específica.
Haga que su contact center sea su fuente de innovación
Genesys Cloud es más que la plataforma de contact center de hoy: es la última solución que necesitará. Nacida en la nube y basada en la integración de IA nativa, la plataforma Genesys Cloud garantiza agilidad, escalabilidad e innovación perdurables.
De hecho, el modelo semanal de lanzamientos de Genesys le permite ofrecer más de 400 nuevas funciones cada año, por lo que las posibilidades son infinitas. Así, la plataforma Genesys Cloud, al igual que las necesidades de los clientes, nunca deja de evolucionar.