洪恩识字APP会员退费按70%返还，客服称三成扣款是“苹果税”
近日，济南市民张女士为孩子购买洪恩识字APP会员后次日即申请退款，却被告知仅能退还70%费用，其余30%因通过苹果支付而被作为“苹果税”扣除。这一退费方案让张女士难以接受，同时她还提出APP内游戏设置较多，易吸引孩子长时间玩游戏的问题。
12月22日，记者分别联系洪恩识字官方客服与苹果客服。洪恩识字官方客服表示，“用户若通过苹果支付，平台仅能收到70%结算款，因此退款也按此比例执行；若通过微信、支付宝等支付方式，则无此情况。”苹果客服则对此回应称，“苹果不会收取用户任何费用。”
用户购洪恩识字会员次日申请退款，被告知仅退70%
“本想着给孩子辅助识字才买的会员，结果刚买完就发现不太合适，申请退费却要扣30%，理由是‘苹果税’，这我很难理解。”张女士回忆道，她近期为孩子购置了洪恩识字APP的会员服务，支付渠道选择了苹果支付系统。
“客服说剩下的30%是‘苹果税’，已经被苹果商店收取了，所以这部分无法退还。”张女士表示，“我是在洪恩识字APP里买的会员服务，为什么退款要因为苹果支付扣掉30%？而且我才用了不到一天。”
张女士还提出了APP使用过程中的另一问题：“里面很多小游戏，孩子很容易被吸引进去，玩的时间比较长，学习时间反而被压缩。这和我购买识字学习服务的初衷不太一样。”
洪恩识字客服回应苹果支付导致退款比例为70%，支付渠道选择权在用户
12月22日，记者联系到洪恩识字官方客服。针对张女士反映的退费扣30%“苹果税”的问题，客服人员介绍道：“我们这边收款只会收到苹果的结算金额，因为用户是通过苹果支付，所以会有苹果商店收取了30%苹果税。支付方式取决于用户，并不是我们软件内设置的，可以通过微信、支付宝等方式进行支付，就不会存在苹果税。”
对于张女士提出的APP内游戏设置过多的问题，洪恩识字客服表示，这是平台采用的“寓教于乐”教学模式：“APP内的游戏内容都是为了帮助小朋友更好地记忆和理解识字内容设计，用户也可以主动关闭游戏。”
随后，记者联系到苹果官方客服，苹果官方客服表示：“苹果不会向用户收取费用，都是和软件方进行合作。”
河南泽槿律师事务所主任付建认为，用户购买会员形成服务合同，付费是履行合同义务，退费本质是合同解除后的款项返还。付建进一步分析指出，如果会员服务合同尚未生效，用户解除合同应当全部退款。苹果支付与其他手机渠道支付对平台收入没有任何影响，如果存在影响应当向合作方苹果主张赔偿，而不应将其转嫁给消费者。